どうも！中小企業診断士の西岡です。
今日は鳥栖商工会議所様主催の販路開拓セミナーに講師として登壇させていただきました。本日のテーマは「リピーターの作り方」です。
ビジネスにおいては新規顧客の開拓が最も時間もコストもかかるため、いかにリピーターを作っていくのか？が何よりも大切になってくるのですが
あなたはリピーター作りのための具体的な取り組みに関して、どんな取り組みをしていますか？
一般的にはよく言われるのが、良い商品を作ればきっとリピートしてくれるはずだ、なんて思われている方も多いようですが、残念ながらそんなことはありません。
良い商品を作ることはもはや前提条件です。前提ということは、あって当たり前ということです。
ですので、良い商品プラスαが必要になってきます。
では、このプラスαとは一体なんでしょうか？
もちろん無数に存在しますが、簡単にお伝えすると
忘れられないことと、嫌われないこと、親近感を湧かせること。
この３つを意識するだけでも、リピート率はずいぶん変わってきます。
とくに最初にあげた「忘れられない」に関しては、そもそも忘れられたらリピートのしようがないので、忘れられない努力を怠らないことがとても重要になってきますが、ほとんどの会社が忘れられないための取り組みを真剣に行っていません。
たとえばニュースレター、メールマガジン、DM、これらも突き詰めれば忘れられない努力の一つです。
一見すると面倒で地味な積み重ねですが、新規お客の獲得に多額の費用を突っ込むぐらいなら、地味で面倒でもリピーター作り特化したほうが効果はてきめんです。
そして地味なことを継続できる会社は強いです。なぜなら、やりたがる人は少ないですから。それだけで抜けた存在になり得ます。
ですので、リピーター作りを考えるならば、特別な取り組みではなく、シンプルなことを地道に継続していくことが大切ですよ・・・、といったお話を90分にわたりお話させていただきました。
残り２回、販路開拓塾は続きますが、受講生のお役に立てる情報を吟味してお伝えしていいますので、楽しみにしておいてくださいね。
